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石家庄贵美人医疗美容医院
所在地区：石家庄市
企业性质：私营．民营企业
企业规模：50-150人

客服主管 (12-18)

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工作地点：北京
招聘人数：不限
薪资待遇：面议
工作年限：一年以上
学历要求：大专及以上
性别要求：-

职位描述：

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职要求：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

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企业联系方式

联系人：杜小姐

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企业地址：石家庄裕华区建华南街与东岗路交叉口西北角

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