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    • 北京星范医疗美容医院管理有限公司
    • 所在地区:上海
    • 企业性质:中外合营(合资.合作)
    • 企业规模:500人以上
    客服总监_运营服务中心 (6天前)
    分享到:
    • 工作地点:大连市
    • 招聘人数:1人
    • 薪资待遇:20000-29999
    • 工作年限:三年以上
    • 学历要求:-
    • 性别要求:
    职位描述:

    岗位职责:
    1、根据医院经营目标分解的现场咨询销售目标,通过现场咨询客户开发、挖潜、完善服务等方式配合促销计划努力达成部门、医院的经营目标;
    2、负责组织前台对来院顾客的接待、引导、分诊,保障顾客快速接受咨询服务;
    3、监督前台接待流程、分诊流程的规范化操作,组织前台人员配合医院的各项活动的现场实施;
    4、负责实施会员管理:信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等;
    5、协助运营部收集、整合数据,配合部门整体运作,多方位维护医院与会员的关系
    6、满意度调查(线上、线下)的数据统计工作;
    7、协助受理、跟踪、解决客户投诉(服务方面)等相关事宜;
    8、负责现场咨询顾客服务管理,监督客户服务规范的执行,提升服务质量,提高客户满意度;
    9、负责现场咨询顾客的开发管理,与现场咨询共同分析顾客开发、接待过程中存在的问题;
    10、负责现场咨询师培训计划的制定和实施,指导现场咨询师提高客户开发和产品销售技巧;
    11、组织研究整形项目现场咨询的方式,方法,充分突出医院的特点及优势;
    12、针对不同的顾客类型制定不同的咨询方案;
    13、配合医院各种促销活动在现场咨询的执行和推动,确保各类活动项目顺利完成;
    14、及时汇总分析客户的各类意见,并提出改进、优化意见和建议;
    15、负责现场咨询来院顾客成交后的项目及相关的数据统计和分析;
    16、督促现场咨询做好未成交顾客的原因分析、指导咨询师做好后续跟踪回访;
    17、建立各项目的术后回访时间和回访内容、技巧;
    18、督促现场咨询做好已成交顾客的术后回访;
    19、督促现场咨询师按照宏脉系统录入要求对顾客的末成交原因、潜在需求、咨询情况等规范备注;
    20、完成上级主管交办的其他工作。

    职位规范:
    1、任职资格要求
    1、教育水平:大专以上学历。
    2、专 业:护理或临床专业。
    3、经 验:3年以上医美现场咨询经理或总监岗位工作经验。
    2、知识、技能和能力要求
    1、熟悉整形美容咨询工作的各项流程;
    2、普通话标准,思维敏捷;
    3、具备较强的领导能力、沟通能力、团队建设能力;
    4、具有较佳的亲和力与个人魅力。
    职位发展:
    客服总监—执行院长—咨询督导—片区副总经理—片区总经理

    企业联系方式

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    • 企业地址:上海市闵行区都会路1699号8栋6楼(总部)

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