网络咨询的岗位职责：

1、以饱满的热情、敬业的态度、仔细、规范地接听每一通咨询电话；

2、熟知本医疗机构的机构性质、经营理念、诊疗特色、设备、诊疗水平、专家队伍、诊疗时间、医疗费用等必备的知识；

3、熟知本医疗机构的地址及乘车路线，方便患者就医；

4、科学的解释咨询者就治疗、预防、保健、科普等所提出的问题和要求；

5、就咨询者关于病情变化，治疗效果等方面的质疑，接听咨询电话医生应保持平静，指导其药物服用或建议其来本医疗机构检查等；

6、详细记录咨询者的个人资料（含性别、年龄、居住地、电话号码、咨询情况、媒体来源等）；

7、向咨询者介绍本医疗机构近期开展的促销活动；

8、倾听咨询者的诚肯评价和建议，并及时向上级领导反映问题及建议。医院对医院人才的要求以良好的医德、医风、尊重病患者为前提。

网络咨询的任职要求：

熟练使用Office等办公软件；
2.思维敏捷，应变能力强，能灵活处理突发问题；
3.为人诚实有耐心、做事认真、工作严谨、勤奋好学，一年以上工作经验；
4.普通话标准，口齿清楚，声音甜美，具备良好的语言表达能力和沟通技巧；
5.对工作极其负责，耐心积极主动，有客服或电子通信行业工作经验者优先考虑；
6.具备良好的心理素质，工作态度积极乐观，有开拓进取精神和新客户开发能力。
7、有电话客服经验者优先。